Viimeisimmät kirjoitukset

Oletko miettinyt miksi Uber, Facebook ja Amazon ovat kasvaneet niin räjähdysmäisesti? Kaikkien näiden yritysten eksponentiaalista kasvua selittää flywheel (suomeksi vauhtipyörä). Tarkastellaan esimerkiksi Amazonin tapausta. Mitä enemmän ihmiset viihtyvät Amazonissa, sitä enemmän myyjiä tulee kauppapaikkaan ja tätä kautta asiakaskokemus parantuu jatkuvasti. Kun pidät ydinjoukon tyytyväisenä ja luot heille selkeät insentiivit uusien asiakkaiden houkutteluun, kasvun vivuttaminen on tehokkaampaa. Olennaista tässä kuviossa on se, että jokainen uusi asiakas parantaa myös nykyisten asiakkaiden asiakaskokemusta eikä päinvastoin. Tällöin vauhtipyörä pyörii nopeammin ja nopeammin. Sinun ei tarvitse laittaa suuria investointeja uusien asiakkaiden hankintaan, kun sinulla on vahva suosittelijoiden kanava, joka hyötyy uusista asiakkaista.

Two years ago I did my thesis about customer knowledge management (CKM) in a Finnish management consulting company. While starting to write the thesis, it was quickly obvious how critical CKM is for companies. How you can manage customer knowledge determines your ability to serve customers better and grow your company. As stated by Gibbert et al. (2002), CKM:

Olen elämäni aikana lukenut useita markkinoinnin kirjoja, mutta tämä kirja on selkeästi paras. Godin on lisäksi kirjoittanut lukuisia bestsellereitä, mutta tämä kirja on ilman muuta tähtien tähti. Harvoin saa käsiin kirjan, jossa jokainen sivu ja kappale on pitkälle viedyn ajattelun tulos samalla muodostaen vangitsevan ja vakuuttavan kokonaisuuden.