Tekoäly ei ole enää pelkkä tulevaisuuden visio tai kaukainen unelma – se on jo täällä, muuttaen tapaa, jolla liiketoimintaa tehdään, ja HubSpot on ottanut rohkean ja määrätietoisen askeleen eteenpäin tämän teknologian hyödyntämisessä. HubSpotin toimitusjohtaja Yamini Rangan on kiteyttänyt yrityksen AI-first-strategian kolmeen keskeiseen kohtaan, jotka muodostavat perustan yrityksen pyrkimyksille johtaa asiakaskokemuksen kehitystä tekoälyavusteisessa maailmassa.

Tämä strategia ei ole vain teoreettinen konsepti, vaan se on suunniteltu tuomaan konkreettisia parannuksia ja innovaatioita HubSpotin käyttäjille. Mutta mitä tämä tarkoittaa käytännössä HubSpotin käyttäjille ja heidän päivittäiselle toiminnalleen? Tässä blogissa syvennymme siihen, mihin HubSpot-asiakkaiden kannattaa erityisesti keskittyä vuonna 2025, jotta he voivat hyödyntää täysimääräisesti tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet ja pysyä kilpailun kärjessä.

1. Yhdistä strukturoitu ja strukturoimaton data – Ymmärrä asiakkaasi kokonaisuutena

Perinteisesti CRM-järjestelmät, kuten HubSpot, ovat käsitelleet strukturoitua dataa – yhteystietoja, diilien vaiheita, lomaketietoja. Mutta 80 % asiakasvuorovaikutuksesta on piilossa strukturoimattomassa datassa: puheluissa, sähköposteissa ja kokousmuistioissa.

Joulukuussa 2024 HubSpot osti Frame AI:n – tekoälyalustan, joka tuo analytiikan myös tähän piilotettuun dataan. Nyt HubSpot pystyy esimerkiksi analysoimaan asiakaspalvelupuheluiden tunnetilaa tai havaitsemaan tyytymättömyyden sähköpostiviestien sävystä.

• Varmista, että kaikki asiakasviestintä (puhelut, sähköpostit, kokoukset) tallennetaan HubSpotiin.
• Ota käyttöön Conversation Intelligence ja hyödynnä AI-analytiikkaa valmennuksessa ja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä.
• Aloita AI pohjainen asiakasdatan analyysi omasta tietokannastasi

2. Tarjoa konteksti koko asiakaspolulle – Unohda siilot, yhdistä tiedot

Tulevaisuuden asiakaspalvelu on ennakoivaa ja kontekstuaalista, mikä tarkoittaa, että se pystyy tunnistamaan asiakkaiden tarpeet ja tarjoamaan ratkaisuja jo ennen ongelmien ilmenemistä. HubSpot kehittää innovatiivista älykerrosta, joka yhdistää asiakasdatan, viestinnän ja toimenpiteet yhdeksi yhtenäiseksi näkymäksi, mahdollistaen syvällisen asiakasymmärryksen.

Sen sijaan, että tiimit toimisivat eristyksissä, HubSpotin tekoäly tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaan tilanteesta. Tämä mahdollistaa tarkan seurannan asiakaspalvelukysymyksistä, ostopolun vaiheista ja seuraavista toimenpiteistä, jotka vievät asiakasta eteenpäin. Tällainen lähestymistapa ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös tehostaa yrityksen sisäisiä prosesseja, kun kaikki tiimit toimivat yhtenäisesti ja tietoisina asiakkaan tarpeista ja odotuksista.

Mitä sinun tulisi tehdä?

• Hyödynnä HubSpotin kaikkia Hubeja (Marketing, Sales, Service) samassa asiakaspolussa.
• Rakenna automaatioita, jotka huomioivat koko asiakaskontekstin – ei pelkästään yksittäisiä tapahtumia.

3. Ota ensimmäiset askeleet kohti AI-agentteja – Agent.AI ei ole botti, vaan älykäs tiimikaveri

HubSpotin Project Agent.AI on kokenut merkittävän kasvun, sillä se on laajentunut puolessa vuodessa 50 000 käyttäjästä yli puoleen miljoonaan käyttäjään. Tämä huikea kasvu osoittaa, kuinka tärkeäksi ja hyödylliseksi yritykset ovat kokeneet tämän työkalun. Project Agent.AI tarjoaa yrityksille ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda omia tekoälyagentteja ilman, että tarvitaan syvällistä ohjelmointiosaamista.

Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat helposti kehittää räätälöityjä ratkaisuja, jotka tukevat heidän liiketoimintaprosessejaan. Olipa kyseessä myynnin assistentti, joka auttaa myyntitiimiä priorisoimaan tehtäviä ja seuraamaan liidejä, asiakaspalvelun analyytikko, joka analysoi asiakaspalautetta ja parantaa asiakaskokemusta, tai markkinoinnin sisällöntuottaja, joka luo kohdennettua ja personoitua sisältöä, Project Agent.AI mahdollistaa kaiken tämän ja paljon muuta.

Tämä työkalu ei ainoastaan tehosta yrityksen toimintaa, vaan myös vapauttaa resursseja keskittymään strategisesti tärkeisiin tehtäviin, mikä voi johtaa merkittäviin kilpailuetuihin.

Mitä sinun tulisi tehdä?

• Tutustu Agent.AI-ominaisuuksiin ja aloita pilotointi yhdessä prosessissa – esimerkiksi asiakaspalvelun viestien lajittelussa
• Kokeile AI-agentteja myyntiprosessissa: priorisointi, ehdotukset, automaattiset viestit.

4. Tekoäly kuuluu kaikille – AI ei ole lisäosa, vaan perusominaisuus

HubSpot ei myy AI:ta erikseen – se rakentaa koko alustansa AI:n ympärille. Yamini Rangan sanoo selkeästi: “There should be one product, an AI-first product.” Tekoälyä ei siis tarvitse ostaa erillisenä modulina, vaan se tulee suoraan mukana – kunhan hyödynnät oikeita lisenssitasoja ja ominaisuuksia.

Mitä sinun tulisi tehdä?

• Varmista, että käytössäsi on vähintään Professional-tason lisenssit.
• Kouluta tiimi käyttämään AI-ominaisuuksia: sisällöntuotanto, automaatiot, analytiikka, segmentointi.

5 askelta AI-First HubSpot-strategiaan

Painopistealueet ja toimenpiteet:

1. Data: Tallenna kaikki asiakasviestintä HubSpotiin ja hyödynnä tekoälyanalytiikkaa. Tämä tarkoittaa, että jokainen puhelu, sähköposti ja kokousmuistio tulisi tallentaa järjestelmään, jotta voit hyödyntää tekoälyn tarjoamia analyysityökaluja. Näin saat syvällisemmän ymmärryksen asiakkaidesi tarpeista ja voit parantaa asiakaskokemusta entisestään.

2. Konteksti: Rakenna yhtenäinen asiakaspolku ja vältä datasiiloja. Tämä edellyttää, että kaikki asiakastiedot ja -toiminnot integroidaan saumattomasti, jotta tiimit voivat toimia yhtenäisesti ja asiakas saa johdonmukaisen kokemuksen. Tavoitteena on luoda kokonaisvaltainen näkymä asiakkaan matkasta, mikä mahdollistaa ennakoivan ja henkilökohtaisen palvelun.

3. Agentit: Aloita Agent.AI-pilotit pienimuotoisesti. Tämä tarkoittaa, että voit kokeilla tekoälyagentteja tietyissä prosesseissa, kuten asiakaspalvelun viestien lajittelussa tai myyntiprosessin tukena. Näin voit testata ja kehittää agenttien käyttöä ennen laajempaa käyttöönottoa, mikä auttaa optimoimaan niiden tehokkuuden ja hyödyllisyyden.

4. Tekoäly: Käytä tekoälyä sisällöntuotannossa, liidien arvioinnissa ja palveluissa. Tekoäly voi auttaa luomaan kohdennettua ja personoitua sisältöä, arvioimaan liidien potentiaalia tarkemmin ja parantamaan palveluprosesseja. Tämä ei ainoastaan tehosta toimintaa, vaan myös vapauttaa resursseja keskittymään strategisesti tärkeisiin tehtäviin.

5. Koulutus: Sijoita osaamisen kehittämiseen – integroi tekoäly päivittäisiin toimintoihin. On tärkeää, että tiimisi saa tarvittavan koulutuksen tekoälyn hyödyntämiseen, jotta he voivat käyttää sen tarjoamia työkaluja tehokkaasti. Tämä tarkoittaa jatkuvaa oppimista ja kehitystä, jotta tekoälystä tulee olennainen osa organisaation toimintaa ja kulttuuria.