HubSpot Breeze ei ole vain yksi tekoälyominaisuus – se on kokonainen alusta, joka on rakennettu suoraan HubSpot CRM:n ytimeen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä Breeze todella osaa, miten se eroaa ulkoisista tekoälytyökaluista, ja miksi se kannattaa ottaa vakavasti.

Mikä Breeze oikein on?

Breeze by HubSpot on kokonainen tuotekategoria, ei yksittäinen työkalu. Se rakentuu kolmesta ydinosa-alueesta: Breeze Copilotista, Breeze Agentsista ja Breeze Intelligencesta. Breeze kuuluu HubSpotin tilauksiin vakiona, joten se on luonteva, arkea helpottava osa jokaista HubSpot-ympäristöä – myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun päivittäistä tekemistä.

Keskeistä on, että Breeze ei ole erillinen lisäohjelma – se on integroitu koko HubSpot-alustaan. Voit käyttää sitä CRM-näkymässä, sähköpostiviestinnässä, sisällöntuotannossa ja asiakaspalvelussa ilman että sinun täytyy poistua tutusta ympäristöstä.

Breeze Assistant – tekoälyassistentti CRM:n sisällä

Breeze Assistant on HubSpotin tekoälyassistentti, joka toimii läpi koko alustan – ei vain yhdessä paikassa. Se pääsee käsiksi suoraan CRM-dataan, minkä ansiosta se tuottaa kontekstuaalisesti osuvaa tietoa. Esimerkiksi myyntiedustaja voi pyytää Copilotia analysoimaan tietyn tilin, ja se pystyy tarjoamaan:

• Tietoja tilin historiasta, kontakteista ja avoimista dealeista
• Yhteenvetoja puheluista, dealeista ja tiketeistä suoraan HubSpotissa
• Kylmien outreach-sähköpostien luonnoksia, joissa on aihepiiri, personoitu aloitus, arvolupaus ja selkeä CTA

Tämä on merkittävä ero verrattuna ulkoisiin tekoälytyökaluihin, kuten ChatGPT:hen: Copilot tuntee jo asiakkaasi, historiasi ja liiketoimintasi kontekstin. Sinun ei tarvitse kopioida ja liittää tietoja – Breeze hyödyntää suoraan CRM-dataasi.

Osa Copilotin kyvykkyyksistä edellyttää vähintään Professional-tason HubSpot-lisenssiä. Ennen käyttöönottoa kannattaa siis varmistaa, mitkä ominaisuudet ovat juuri teidän nykyisellä lisenssillänne saatavilla, jotta suunnittelu, koulutus ja prosessien automatisointi voidaan tehdä kerralla oikein.

Breeze Agents – automaattiset tekoälyagentit työn tekijöinä

Breeze Agents ovat erikoistuneita tekoälyagentteja, jotka hoitavat kokonaisia työnkulkuja puolestasi. Tällä hetkellä käytössä ovat mm.:

Prospecting Agent – myyntiedustajan paras kaveri

Prospecting Agent on suunniteltu tilanteisiin, joissa myyjällä on kymmeniä tai satoja uusia prospekteja ja rajallisesti aikaa. Agentti tutkii jokaisen prospektin ja luo personoidut outreach-viestit automaattisesti CRM-datan ja ulkoisen tutkimuksen pohjalta. Se voidaan konfiguroida kahdella tavalla: semi-autonomisessa tilassa myyjä tarkistaa ja hyväksyy sähköpostit ennen lähetystä, täysin autonomisessa tilassa tekoäly lähettää viestit ilman erillistä tarkistusta. Käytännössä suosittelemme aloittamaan semi-autonomisella tilalla, jolloin voit seurata laadun kehittymistä.

Customer Agent – älykkäämpi asiakaspalvelu

Customer Agent vastaa tier-1-tason asiakaskysymyksiin välittömästi – se on koulutettu yrityksen omaan tietokantaan ja blogisisältöön. Herkissä tilanteissa, kuten laskutukseen liittyvissä kysymyksissä, voidaan määrittää siirtymiä (handoffs), jotka ohjaavat asiakkaan automaattisesti ihmisagentille. Tämä varmistaa, että tekoäly hoitaa rutiinin ja ihmiset hoitavat sen, mitä tekoäly ei vielä osaa tehdä hyvin.

Content Agent & Social Agent – sisältötiimin vahvistus

Content Agent mahdollistaa saman teeman monistamisen useiksi sisältömuodoiksi kerralla: laskeutumissivu, blogi ja podcast-skripti syntyvät yhdellä prosessilla. Lisäksi se voi repurpose-toiminnolla muuttaa olemassa olevan blogiartikkelin SMS-viestiksi, sähköpostiksi ja mainoskopioiksi. Social Agent puolestaan luo ja aikatauluttaa some-julkaisuja – sisältö vaatii kuitenkin aina hyväksynnän ennen julkaisua, eli agentti ei julkaise automaattisesti.

Breeze Intelligence – CRM-datan älykkäämpi hyödyntäminen

Breeze Intelligence tuo CRM:ään kaksi merkittävää toimintoa: datan rikastamisen ja ostajien tunnistamisen (Buyer Intent). Rikastaminen täydentää automaattisesti puutteelliset yritys- ja kontaktitiedot. Buyer Intent taas näyttää, mitkä yritykset vierailevat esimerkiksi hinnastosivullasi – vaikka he eivät olisi vielä rekisteröityneet tai ottaneet yhteyttä.

Breeze Intelligencen käyttöönottoa harkittaessa kannattaa arvioida huolellisesti datan laatu ja kattavuus, agenttien käyttöönottokustannukset, odotetut hyödyt myyntitiimin tehokkuudelle sekä mahdolliset integraatiotarpeet muihin järjestelmiin.

Tietosuoja ja AI – mitä HubSpot lupaa?

Tietosuola on yksi yleisimmistä kysymyksistä, kun yritykset harkitsevat tekoälyn käyttöönottoa. HubSpotin politiikka on selkeä:

• Voit kieltäytyä (opt out) siitä, että HubSpot käyttää dataasi generatiivisen tekoälyn kouluttamiseen.
• Kolmannen osapuolen LLM:t eivät käytä asiakkaiden tekoälytuotoksia omien malliensa kouluttamiseen.
• HubSpot suojaa arkaluonteisen datan ennen tekoälykäsittelyä anonymisoimalla sen.
• Kolmansien osapuolten LLM:t eivät säilytä dataa pitkäaikaisesti – HubSpot on määritellyt tähän tarkat käytäntönsä.

EU:ssa toimivat yritykset voivat myös selvittää, missä tekoälydatan käsittely tapahtuu – HubSpot pystyy vastaamaan näihin kysymyksiin asiakaskohtaisesti. Breeze Model Cards puolestaan tarjoaa läpinäkyvyyttä siitä, miten HubSpotin tekoälymallit toimivat ja mitä dataa ne käyttävät.

Toimiiko Breeze suomeksi – tai muilla kielillä?

Kyllä – Breeze tukee useita kieliä, kuten espanjaa, englantia, italiaa, saksaa, kiinaa, japania ja soveltuu hyvin myös tilanteisiin, joissa asiakaskunta tai tiimit toimivat usealla markkinalla samanaikaisesti. Monikielisyys on yksi sen käytännönläheisistä vahvuuksista erityisesti kansainvälisillä markkinoilla toimiville yrityksille, jotka haluavat tuottaa sisältöä, vastata asiakaskyselyihin ja automatisoida viestintää asiakkaan omalla kielellä ilman erillisiä työkaluja.

Suomenkielinen käyttö on myös mahdollista: voit kirjoittaa promptit, sähköpostit, tikettiluonnokset ja muut sisällöt suomeksi, ja Breeze pystyy tuottamaan niihin toimivia luonnoksia. Käytännön kokemuksen perusteella englanti toimii kuitenkin edelleen parhaiten monimutkaisemmissa tehtävissä – esimerkiksi silloin, kun rakennetaan pitkiä moniosaisia automaatioita, analysoidaan suuria tietomääriä tai pyydetään hyvin tarkkaa teknistä tai juridista muotoilua. Tällöin voit yhdistää kieliä joustavasti: ohjeistaa tekoälyä englanniksi mutta pyytää lopputuloksen suomeksi, ruotsiksi tai espanjaksi sen mukaan, millä kielellä viestintä kohdennetaan.

Diilien priorisointi tekoälyn avulla

Yksi konkreettinen ja usein aliarvostettu Breeze-ominaisuus on diilin todennäköisyyteen perustuva priorisointi. Myyjä näkee suoraan CRM:ssä, mitkä dealit todennäköisimmin klousataan, ja voi fokusoida energiansa oikein. Tämä auttaa erityisesti tilanteissa, joissa pipeline on laaja ja aika rajallinen.

Yhteenveto: Breeze on enemmän kuin tekoäly – se on strateginen työkalu

HubSpot Breeze yhdistää kolme asiaa, joita muilla tekoälytyökaluilla ei tyypillisesti ole: syvän CRM-integraation, valmiit agentit eri tiimien tarpeisiin ja selkeän tietosuojapolitiikan. Se ei korvaa ihmisiä – mutta se poistaa niitä rutiinitöitä, jotka vievät aikaa arvokkaammilta tehtäviltä.

Myyntitiimi saa enemmän aikaa asiakaskohtaamisille. Markkinointi pystyy tuottamaan enemmän sisältöä pienemmällä vaivalla. Asiakaspalvelu voi ratkaista tier-1-kysymykset skaalautuvasti. Ja kaikki tämä tapahtuu siellä, missä työ jo tehdään – HubSpot CRM:ssä.

Haluatko kuulla, miten Breeze sopii juuri teidän HubSpot-ympäristöönne? Ota yhteyttä – autamme arvioinnissa ja käyttöönotossa.