Service Hub Professional

Edistyneemmille asiakaspalvelutiimeille. Asiakaspalveluohjelmistopaketti, jonka avulla automatisoitte aikaa vieviä prosesseja sekä pidätte helposti yhteyttä asiakkaisiin ylittäen heidän odotuksensa kerta toisensa jälkeen.

Palvelu sisältää seuraavat toiminnot:

  • Kick off call yhdessä tiimin kanssa
  • Koulutus (2h) Service Hub Professional- palvelun ominaisuuksiin
  • 1 h tallennettava online-koulutus asiakaspalvelusta digitaalisessa ympäristössä
  • Tikettijärjestelmän käyttöönotto
  • Kustomoitujen tikettikenttien luonti
  • Live Chat-palvelun käyttöönotto asiakaspalvelussa
  • Bottien käyttöönotto asiakaspalvelussa
  • Tiimin yhteisen sähköpostin asennus
  • Conversations Inboxin käyttöönotto, opastus käyttöön ja parhaat käytännöt
  • Asiakaspalvelun sähköpostitemplaten luonti
  • Sähköpostin ja chatin kytkeminen tikettijärjestelmään
  • Valmiiden asiakaspalvelukappaleiden luonti
  • Asiakaspalvelun raportoinnin kytkeminen päälle
  • Asiakaspalvelun dashboardien kytkeminen päälle
  • Asiakastapaamisten ajastaminen
  • Asiakasdialogien ohjaaminen asiakaspalvelijalle
  • Sähköpostiketjujen läpikäynti ja käyttöönotto
  • Asiakaspalautejärjestelmän kytkeminen päälle
  • Koulutus asiakaspalautejärjestelmän käyttöön
  • NPS-kyselyn ohjelmointi
  • Knowledge Base-palvelun kytkeminen päälle
  • Knowledge Base-palvelun tuonti asiakkaan domainille
  • Knowledge Base-palvelun muokkaaminen asiakkaan brändiä vastaavaksi
  • Asiakaspalveluautomaation asentaminen
  • Asiakaspalveluautomaation ohjelmointi
  • Asiakaspalveluautomaation käyttökoulutus
  • Erilaisten palvelupyyntöjonojen luonti
  • Koulutus erilaisten palvelupyyntöjonojen käyttöön
  • Tiimi-toimintojen käyttöönotto
  • 1:1 videoasiakaspalvelun käyttöönotto
  • Opastus 1:1 videoasiakaspalvelun käyttöön
  • 1h live koulutus HubSpot 1:1 video-palvelun käyttöön (asiakaspalvelu käyttää personoituja henkilökohtaisia videoita osana asiakaspalvelua)
  • Useiden valuuttojen kytkeminen päälle
  • Salesforce.com-integraation käyttöönotto
  • Rajaton tuki 20 päivää kick off callista

Investointi: 3800€ + alv + 6 kk tukipalvelu 750€/kk